Als Client Success Managers bij Allianz zien wij het als onze taak om klanten niet alleen te verzekeren, maar ook actief te helpen deze risico’s te beperken.
Blog / Client Success Management | 12 December 2025
Samen werken aan een veiligere mobiliteitsbranche: hoe wij als Client Success Managers waarde toevoegen
Auteur: Milou Waters
Fraude en ondermijnende criminaliteit zijn onderwerpen die we steeds vaker in het nieuws tegenkomen en die een groeiende impact hebben op de mobiliteitsbranche. Vaak wordt er alleen gekeken naar de financiële risico’s, maar door het gebruik van sociale media is de kans op reputatieschade ook toenemend, wat voor operationele uitdagingen kan zorgen.
Waarom deze sessie?
Eerder vertelde ik al wat wij doen voor onze OEM-merkverzekeringen, maar wij werken ook nauw samen met verhuurmaatschappijen, deelmobiliteitsproviders en leasemaatschappijen. Mijn CSM-collega's Stefan Kalthof en Danny den Hertog werken nauw samen met dit soort bedrijven en kregen geregeld de vraag: "Hoe kunnen we onze schadelast verder drukken?" Wij blijven bij het streven "voorkomen is beter dan genezen" en willen met onze klanten kijken hoe wij als volledige keten fraude kunnen detecteren.
Twee weken geleden hebben we vanuit Allianz – dankzij het initiatief van mijn collega’s Stefan en Danny – een sessie georganiseerd waarin we samen met verhuurbedrijven, leasemaatschappijen, brancheorganisaties en experts van RIEC-LIEC en BOVAG de diepte ingingen op het gebied van fraude. Het doel? Bewustwording creëren, kennis en best practices delen, en samenwerken aan oplossingen. Als Client Success Managers zijn we constant bezig met hoe wij waarde kunnen toevoegen voor onze klanten.
Wat stond centraal?
- Ondermijnende criminaliteit herkennen: Denk aan signalen zoals geheime ruimtes in huurauto’s, bedrijven waarbij het papierwerk niet op orde is, verdachte bedrijfsstructuren en gestolen voertuigen die worden gestript of doorverkocht.
- Fraude bij verhuur en shortlease: Hoe criminelen gebruikmaken van constructies en zelfs kilometerstanden manipuleren via OBD-systemen.
- Nieuwe wetgeving rond contante betalingen: Vanaf 2026 daalt de grens van €10.000 naar €3.000, met een acceptatieplicht tot dat bedrag. Dit vraagt om nieuwe processen en extra alertheid.
- Praktische tips voor preventie: Van het gebruik van trackers en AirTags tot ID-scanners en strengere controles bij schademeldingen.
De kracht van samenwerking
Wat deze sessie bijzonder maakte, was de interactie tussen alle partijen. We merkten dat er veel behoefte is om kennis te delen en samen te werken. Een van onze klanten werd bijvoorbeeld genoemd als een partij die zeer strikt omgaat met signalen van fraude. Zij wilden hun best practices delen, die stof tot nadenken gaven om eigen processen te verbeteren. Zulke praktijkvoorbeelden inspireren en helpen anderen om hun processen te verbeteren.
Onze rol als Client Success Managers
Dit initiatief laat zien dat onze rol verder gaat dan het beheren van polissen. Wij helpen klanten vooruit door:
✅ Preventieve maatregelen te stimuleren
✅ Branchebrede samenwerking te faciliteren
✅ Actuele kennis en trends te delen
Door deze sessies creëren we niet alleen bewustwording, maar bouwen we ook aan een netwerk waarin partijen elkaar versterken. Dat is waar wij voor staan.
Wat deze sessie bijzonder maakte, was de interactie tussen alle partijen. We merkten dat er veel behoefte is om kennis te delen en samen te werken. Een van onze klanten werd bijvoorbeeld genoemd als een partij die zeer strikt omgaat met signalen van fraude. Zij wilden hun best practices delen, die stof tot nadenken gaven om eigen processen te verbeteren. Zulke praktijkvoorbeelden inspireren en helpen anderen om hun processen te verbeteren.
Wil je meer weten over hoe wij samenwerken met partners om de branche veiliger te maken? Of heb je ideeën om samen op te trekken? Stuur mij gerust een bericht!
Vanaf 2025 publiceer ik - naast collega bloggers Tim Swanborn, Ashley Sadiqova,Erik Boertjes enHerbert-Jan van Dijk - relevante content voor klanten en partners van Allianz op de website van Commercial Motor en mijn eigen zakelijke LinkedIn-pagina.
Lees ook:
.png)
Verken onze website, klik hieronder om een kijkje te nemen!