Wij hechten veel waarde aan jouw feedback!

Wij hechten sterk aan een goede relatie met al onze klanten. De dienstverlening die wij aanbieden is erop gericht om die relatie in stand te houden en verder te verstevigen. Wij vinden het leuk om te horen wat jij goed vindt gaan. Maar wij horen ook graag van jij als jij niet tevreden bent over de door ons verrichtte diensten.

Laat het ons weten, zodat wij jouw klacht op een juiste manier kunnen behandelen, en ervan kunnen leren voor de toekomst.

Naast het klachtenformulier zijn er ook aantal  andere manieren om een klacht in te dienen.

Wat wij met jouw klacht doen
 

• Binnen twee werkdagen krijg jij een ontvangstbevestiging van uw klacht.
• We nemen telefonisch contact met jou op om jouw klacht te bespreken. Niet alle klachten lenen zich voor een telefonische aanpak. In dat geval verloopt het contact per e-mail of brief.
• Binnen tien werkdagen ontvang jij van ons een inhoudelijke reactie.
• Als het voor ons niet mogelijk is om binnen dit termijn jouw klacht te beantwoorden, dan laten we jou dat schriftelijk of per e-mail weten. Natuurlijk lees je in dit bericht ook op welke termijn jij dan wel een reactie van ons kunt verwachten.
• Ben jij niet tevreden met onze inhoudelijke reactie? Dan kan jij een verzoek tot herbeoordeling indienen bij onze directie.
• Als jij dat wilt kan jij jouw klacht ook gelijk ter attentie van de directie sturen. In dat geval is er geen mogelijkheid van een herbeoordeling binnen Allianz.

Ben jij het niet eens met onze (her)beoordeling van jouw klacht?

Dan kan jij de volgende dingen doen:

1. Naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)

Het Kifid (www.kifid.nl) is een onafhankelijke organisatie die gespecialiseerd is in het bemiddelen van en beslissen over geschillen tussen consumenten en verzekeraars. Alle verzekeraars die lid zijn van het Verbond van Verzekeraars, zijn aangesloten bij het Kifid. Verzekeraars vinden het belangrijk dat er een onafhankelijke organisatie is die bemiddelt bij klachten.

Let op: het Kifid hanteert twee belangrijke spelregels:

• Het Kifid neemt jouw klacht alleen in behandeling als jij eerst hebt geprobeerd om samen met ons een oplossing te vinden.
• Nadat wij ons standpunt over jouw klacht hebben ingenomen, mag jij tot uiterlijk drie maanden daarna naar het Kifid.

Doorwijzing door Kifid
Als Kifid een zaak behandelt waaraan ook een tuchtrechtelijk aspect zit, dan verwijst Kifid dat deel van de klacht door naar de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën). Kifid informeert de klager hierover. Dat gebeurt ook als een klacht alleen van tuchtrechtelijke aard is. Ook die klacht moet de klager bij Kifid indienen (één loket-systeem).

2. Klagen bij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën)

In het reglement van de Tuchtraad (www.tuchtraadfd.nl) staat beschreven wie met welke soort klachten terecht kan bij de Tuchtraad.

Consumenten kunnen in het algemeen niet rechtstreeks bij de Tuchtraad klagen over de eigen verzekeraar. Ook tuchtklachten moet een klant dus eerst bij Kifid indienen. Ook de voorzitter van de Commissie van Beroep van Kifid, de Ombudsman Pensioenen en de Letselschaderaad kunnen klachten doorsturen naar de Tuchtraad. De Tuchtraad, die onder een onafhankelijke stichting valt, toetst de klachten dan op basis van bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. Dit zijn regels die de verzekeringsbranche voor zichzelf heeft opgesteld, naast de bestaande wet- en regelgeving. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is of niet. Als een klacht gegrond is, kan de Tuchtraad sancties opleggen. Sancties variëren van een waarschuwing tot een berisping en het met naam en toenaam bekendmaken van de uitspraak. Ook kan de Tuchtraad het Verbond adviseren tot het treffen van verdergaande maatregelen tegen een verzekeraar, zoals beëindiging van het lidmaatschap van het Verbond. Op deze manier wordt de verzekeringsbranche getoetst en gecorrigeerd.

Gaat de klacht over de naleving van de Gedragscode Verzekeraars, zoals een voortvarende en zorgvuldige schadeafhandeling? Dan kunnen verzekeringsklanten en andere belanghebbenden die niet terecht kunnen bij Kifid, wel een klacht indienen bij de Tuchtraad. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding opleggen aan de verzekeraar.

3. Klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Gaat jouw klacht over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Dan kunt u deze ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

4. Naar de rechter gaan

Jij kan er ook voor kiezen om jouw klacht voor te leggen aan de rechter.

Let op:

• Als je direct naar de rechter stapt, dan kan jij daarna niet meer naar Kifid.
• Als je naar de rechter gaat, kost dat geld. Bemiddeling door Kifid is (grotendeels) gratis.

Ben jij onlangs goed geholpen door (een medewerker van) Allianz laat het ons dan weten. Wij horen graag van jou wat goed gaat en stellen jouw reactie zeer op prijs.

Regelmatig vragen wij zelf ook feedback van onze klanten over onze dienstverlening. Dat doen we op verschillende manieren. Zo willen wij bijvoorbeeld graag weten of jij Allianz zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega’s op basis van jouw recente ervaring met onze dienstverlening. Verder geven wij onze klanten ook de mogelijkheid om een review te plaatsen. Ben jij benieuwd naar hoe onze klanten de producten van Allianz reviewen.

Hieronder lees je welke verbeteringen wij hebben doorgevoerd met jouw feedback: