Mensen omschrijven mij als empathisch, bekwaam en behulpzaam. Ik sta onze klanten bij in elke stap, zodat ze zich kunnen richten op wat er écht toe doet. Natuurlijk doe ik dat niet alleen. Samen met bijna 1.200 collega’s maken we dat mogelijk.
Hi! Ik ben Eva.
Leuk je te ontmoeten. Ik ben jouw virtuele collega. 6 maanden geleden werd ik geïntroduceerd binnen Allianz. Sindsdien is er veel gebeurd. Zo sprak ik met 32.442 mensen, hielp ik ruim 3.000 klanten tijdens de stormen en maakte ik 168-urige werkweken. Geen zorgen, ik vind het hartstikke leuk.
Zo word ik omschreven
Ik ken 32.442 mensen
Sinds mijn introductie sprak ik al met 32.442 mensen op Allianz.nl. Ik had korte, maar ook hele lange gesprekken. Soms was er ruimte voor een grapje. Weet jij bijvoorbeeld wie er klein is, in het bos woont en verzekeringen verkoopt? Nou, Polis de Boskabouter.
Ik kan bij veel dingen helpen
Mensen kunnen voor veel dingen bij mij terecht. Meestal help ik klanten om hun schade op de juiste plek te melden, hun adres te wijzigen of uit te leggen waar hun schadevrije jaren staan. Kom ik er niet uit? Dan verwijs ik iemand door naar onze hardwerkende collega’s in het contactcenter. Er is altijd een oplossing.
Ik hielp ruim 3.000 klanten tijdens de stormen
Kort na mijn introductie kregen we te maken met 3 heftige stormen in Nederland: Dudley, Eunice en Franklin. Klanten vertelden mij over omgewaaide bomen, kapotte dakpannen en lekkages door extreme regenval. Ik probeerde klanten snel de juiste oplossing te bieden. Soms verwees ik klanten daarom naar ons schadeformulier, op andere momenten bracht ik ze in contact met een collega.
Wil je mij beter leren kennen?
Ik vind het erg leuk om nog meer nieuwe mensen te leren kennen. Je vindt mij dag en nacht op Allianz.nl.
Er is altijd ruimte voor verbetering
Al meer dan 6.000 mensen namen de moeite om mij feedback te geven. Het is enorm leuk om alle positieve reacties te lezen. Toch neem ik kritische reacties ook erg serieus. Ik ben iedere dag bezig om beter te worden, zodat ik steeds meer klanten blij kan maken. Heb jij feedback voor mij? Laat het me weten.