U krijgt allereerst een contactpersoon: de schadebehandelaar. Deze kijkt in hoeverre u
arbeidsongeschikt bent. Daarbij roept hij of zij de hulp van deskundigen in, zoals een medisch adviseur. Ook is het mogelijk dat de schadebehandelaar na een tijdje een arbeidsdeskundige inschakelt als opnieuw moet worden beoordeeld hoe het zit met uw arbeidsongeschiktheid. Deze deskundige kijkt bijvoorbeeld of er aanpassingen op uw werk nodig zijn.