Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Vertrouwen en zekerheid zijn essentiële begrippen voor de verzekeringsbranche. Verzekeraars geven hoge prioriteit aan het herwinnen van het vertrouwen van de klant.
 
Om verzekeraars hierbij te helpen is een kwaliteitskeurmerk voor dienstverlening en klantgerichtheid in het leven geroepen. Dit ‘Keurmerk Klantgericht Verzekeren’ wordt uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars. Aan Allianz Nederland Levensverzekering NV is het keurmerk toegekend.
 
Een verzekeraar die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren verkrijgt, dient te voldoen aan de normen voor het keurmerk, samengevat in vijf thema's:

• De verzekeraar geeft zijn klanten heldere, eerlijke informatie en voorlichting in begrijpelijke taal.
• De verzekeraar levert zijn klanten een continue, zorgvuldige en voortvarende dienstverlening.
• De uitkomsten van de (gemeten) klanttevredenheid zijn hierbij leidend.
• De verzekeraar is goed (telefonisch) bereikbaar: binnen 10 minuten heeft u de juiste persoon aan de telefoon. 
• De verzekeraar voert een consistent kwaliteitsbeleid, leeft de keurmerknormen actief na en zorgt voor permanente verbetering van zijn dienstverlening.

Wilt u meer weten over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren? Kijk dan op www.keurmerkverzekeraars.nl.

In het kader van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren willen wij u graag informeren over onze producten en het beleid dat wij voeren. Door op de onderstaande onderwerpen te klikken, kunt u hierover meer lezen.

Voor meer informatie over verzekeringen verwijzen wij u graag naar ‘Wijzer in geldzaken’ of ‘Alles over verzekeren’.